Mitsubishi Motors Aix-en-Provence | de Willermin

"Cela fait plus de 2 mois que ma voiture est immobilisée au service après-vente Mitsubishi. Je n’ai aucune nouvelle de l’avancement : la seule réponse obtenue a été « je ne sais pas quand la voiture sera prête ». Depuis plus de 2 semaines, zéro contact, malgré mes demandes de rappel. Aucune franchise, aucune transparence, aucune proposition de véhicule de prêt — résultat : 2 mois à pied. Je peux comprendre les difficultés d’approvisionnement en pièces ou les départs en congés, mais un simple appel de 2 minutes pour tenir un client informé ne devrait pas être trop demander. J’aurais préféré qu’on me parle franchement plutôt que de fuir ses responsabilités. Très déçu de ce service après-vente.Seul point positif : les personnes à l’accueil sont agréables et professionnelles."

"Merci a Fabien pour la livraison du mitsubishi outlander ce jour. Je recommande vivement le groupe roure et son commercial qui sest occupe de nous"

"Très belle expérience avec un vendeur très professionnel et sympathique. Une relation de confiance et des renseignements très intéressant sur la voiture qui m’intéressait. Je conseille ce garage, cette marque et ce vendeur."

"La commercial d'Aix en Provence est très compétente, ainsi que celui d'Aubagne que j'ai seulement eu au téléphone. Il y a néanmoins eu un souci de délai, la Voiture est arrivé assez tard, et l'immatriculation a été longue."

"Mitsubishi Eclipse Cross achetée neuve chez Aramis. Tout de suite, défaut Système TPMS: Révision nécessaire. Je retourne chez Aramis que je venais de quitter. Ils ne savent pas ce qu'est ce TPMS. Allez chez Mitsubishi, la voiture est sous garantie. Je fouille internet: Le TPMS est le système qui prévient lorsqu'un pneu est sous-gonflé. J'appelle Mitsubishi, rendez-vous 10 jours plus tard. C'est sans doute un mauvais réglage, suffit de passer la voiture à la valise. Entre temps, j'essaye d'associer mon smartphone à la voiture. On peut régler à distance des fonctions avec son smartphone. Il faut l'identité wifi de la voiture et le code d'accès. Exactement comme sa box internet à la maison. J'apprends que ces codes sont sur une carte attachée aux clés de la voiture lors de sa livraison. Aucune carte avec des codes ne m'a été donnée. Aramis : Ah bon, il y a une carte? Non, on a pas la carte, allez chez Mitsubishi etc .....! Je lis que ces codes sont récupérables avec leur valise. J'appelle Mitsubishi, la personne que j'ai au téléphone se renseigne et me dit que le chef d'atelier dit qu'on réglera ça avec le TPMS lors du rendez-vous. Parfait. 28 janvier 2025 8h15: Rendez-vous chez Mitsubishi Aix-en-Provence. - Problème TPMS? Pas de souci on va regarder ça. - Et pour les codes? La personne au SAV n'avait pas été informée. - La voiture a-t-elle été achetée chez nous? - Non, chez Aramis. - Alors il faut demander à Aramis! (je m'y attendais à celle là!) - Aramis n'a pas cette carte de codes, et m'envoie chez vous. - On ne peut récupérer les codes que pour les voitures achetées chez nous! (deuxième tentative de m'éconduire!) - Ah? le chef d'atelier a pourtant confirmé que vous alliez les récupérer avec la valise. Et là, M. Mohammed entre en scène (il m'a donné son prénom, l'amabilité c'est toujours agréable) . Bonjour, Monsieur, donnez-moi votre clé, on va s'en occuper. Et le voilà parti avec ma voiture. 5 à 10min plus tard, M. Mohammed revient me tendant la clé, Voilà Monsieur, c'est réglé. Plus de défaut de TPMS, et voici vos codes. Surpris de son efficacité, je le remercie et demande ce que je dois. Pour le TMPS, la voiture est sous garantie, mais pas pour les codes que je n'ai jamais eu, ce n'est pas de leur faute. Non, pas de souci, ravi de faire un client heureux. Voilà, quelqu'un qui a compris l'importance du service client, surtout quand ça ne prend que 5 min. Conclusion: Problèmes résolus. Mais je déplore que le collègue de M. Mohammed à qui j'ai parlé en entrant me dise que ce n'était pas possible de récupérer les codes puisque la voiture n'avait pas été achetée chez eux. Je savais que ce n'était pas vrai. C'est quand j'ai dit que que le chef d'atelier avait dit que ça serait fait dans la foulée avec le TPMS, et que M. Mohammed est arrivé, que la récupération des codes est miraculeusement devenue possible. Je n'ai pas beaucoup apprécié ce chantage. Et même si cette personne n'était pas bien informée, on ne met un client face à une impasse. J'ai un problème avec ma Mitsubishi, et Mitsubishi me dit qu'il ne peut rien y faire? Ca ne donne pas envie de racheter une Mitsubishi plus tard. Les services de ce concessionnaire/garage seraient-ils donc différents selon que la voiture ait été achetée chez eux ou ailleurs? Pour avoir travaillé longtemps avec des sociétés japonaises, je doute que cette gestion du client soit très appréciée par la maison-mère. Les Japonais attribuent une très grande importance à leur service client. En France, cette culture du service n'est pas ancrée dans nos entreprises comme elle l'est au Japon ou aux U.S. Certaines personnes le comprennent naturellement et adoptent une attitude positive face à un client qui a un problème avec un des produits de leur marque. Heureusement pour moi ET votre entreprise, M.Mohammed faisait partie de ces personnes, et était là au bon moment pour rattraper le coup avec diplomatie. Un grand merci à lui. Ravi de ma voiture qui marche désormais parfaitement. 5 étoiles grâce à M. Mohammed. Stéphan DENIS. Aix-en-Provence."

"Service après vente de très grande qualité. J avais un soucis avec ma outlander phev et ils étaient à l écoute. Un grand merci."

"Je remercie vivement Roger à l’accueil de l’atelier MAZDA pour un entretien d’une MX-5. Très professionnel il a été au top et cela mérite d être souligné. Concession que je recommande vivement. Bravo à vous et très belles fêtes de fin d’années 🙏🙏🙏"

"Rdv à salon de provence pour la révision et le remplacement des vis (pris en charge sous SAV), nous avons été accueilli par Gilles, qui a su être de bon conseil et professionnel. Ma femme l'avait deja rencontré à la concession de Aix et avait été satisfaite de son acceuil et la prise en charge de son problème. La voiture nous a été rendu propre, elle a été nettoyé. Difficile de faire mieux."

"Très bon accueil à l'atelier MG , monsieur Gilles Rabouin, s'est très bien occupé de notre véhicule."

"Première révision de mon Eclipse chez Roure AIX en Provence. Réception et prise en charge de l'auto au top par Gilles, excellent feeling avec le mécano. Mention spéciale pour le responsable du parc moto, vrai passionné. Bref on se sent en confiance, je reviendrais et recommande."